01 . Documentos para assinatura
Formulários que exigem preenchimento e assinatura antes ou durante
a sua estadia.
Documento a ser preenchido e assinado pelos pais ou responsáveis legais,
com firma reconhecida em cartório.
Pet Friendly
Ficha de dados do responsável e do pet, a ser assinada no check-in.
Inclui o regulamento completo (leia o regulamento abaixo ↓).
02 . Regulamentos
Regras do Hotel Terras Altas.
dos documentos abaixo. Toque em cada item para ler o conteúdo completo.
Horários, regras de convivência e condutas esperadas durante sua estadia.
Regimento Interno — texto para o acordeão, fiel ao PDF aprovado (só reformatado para leitura web, sem alteração de conteúdo/cláusulas):
Prezado Hóspede/Usuário,
Para seu próprio conforto e segurança, bem como dos demais hóspedes/clientes, pedimos a gentileza de ler atentamente e cumprir nosso Regimento Interno, nas condições e termos abaixo descritos:
1. Do preâmbulo
O Hotel Terras Altas possui estrutura completa para atendimento de hospedagens, day-use, bem como espaços destinados a eventos corporativos, cabendo em todos os casos o estrito cumprimento deste Regulamento Interno.
2. Dos horários
Horários no fuso de Brasília.
- Hospedagens de lazer: check-in às 16h · check-out às 14h
- Eventos corporativos: check-in às 16h · check-out às 14h
- Pacote "diária 30 horas": check-in às 8h de um dia · check-out às 14h do dia seguinte
- Day-use (não dá direito à hospedagem): check-in às 8h · check-out às 16h
No check-out, o apartamento deve estar desocupado, livre de coisas e pessoas. O hóspede autoriza, desde já, a retirada de qualquer pertence seu após essa data, sob pena de multa de 10% do valor total da estadia contratada e sujeição ao Artigo 1467, inciso I, do Código Civil.
Prolongamento de estadia deve ser solicitado à recepção com 24h de antecedência, sujeito à disponibilidade.
Refeições (buffet ou à la carte, conforme lotação, consumidas no salão onde são servidas):
- Café da manhã: 7h às 10h
- Almoço: 12h às 15h
- Lanche da tarde (quando houver): 17h às 18h
- Jantar: 19h às 22h
Demais serviços:
- Room Service: até 0h
- Bar do lobby: 7h às 0h
- Piscinas: 8h às 22h
- Sauna (mediante solicitação prévia): 8h às 22h
- Fitness Center: 8h às 22h
- Salão de Jogos: uso liberado
- Quadras de modalidades: uso liberado até 22h
- Trilha Ecológica: uso livre até 17h (mediante solicitação na recepção)
3. Do cancelamento das reservas de hospedagem/day-use
As regras de cancelamento estão dispostas na Política de Cancelamento, disponível nesta mesma página.
4. Das exigências para hospedagem/day-use
É obrigatório o preenchimento da Ficha de Registro de Hóspedes e a apresentação de documento original válido com foto no check-in, conforme Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR).
Visitas podem ser recebidas na recepção, restaurante e bar sem necessidade de documentação adicional. Para receber visitas no apartamento, será cobrada taxa por pessoa (tabela na recepção); despesas ou prejuízos causados pelo visitante são de responsabilidade do hóspede.
5. Dos hóspedes/usuários menores de idade
Menores de idade devem apresentar documento de identidade original válido.
A hospedagem de menores desacompanhados dos pais só é permitida mediante Autorização para Hospedagem de Criança ou Adolescente, devidamente preenchida, assinada e com firma reconhecida, nos termos do artigo 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/90). O modelo está disponível para download nesta página.
Se o responsável for avó, avô, bisavó, bisavô, tio, irmão ou sobrinho maior de 18 anos, a autorização é dispensada desde que a criança/adolescente porte certidão de nascimento original e documento de identidade com foto, e o responsável porte documento oficial de identificação civil.
Recomenda-se enviar os documentos com antecedência ao Hotel para evitar prejuízo ao check-in. Havendo irregularidade não sanada de imediato, o check-in não será realizado, com notificação aos órgãos competentes quando aplicável.
Pais ou responsáveis não podem, em nenhuma hipótese, deixar a criança/adolescente sem supervisão nas dependências do Hotel, sob pena de acionamento dos órgãos competentes e eventual caracterização do crime de abandono de incapaz (art. 133 do Código Penal). Menores devem estar sempre acompanhados na área da piscina.
No check-out, é vedado à criança/adolescente efetuar pagamento de despesas desacompanhado dos pais ou responsável.
Adolescente emancipado deve apresentar comprovante de emancipação antes do check-in; a partir daí, aplicam-se as regras do hóspede maior de idade.
6. Dos deveres dos hóspedes/usuários
- Respeitar este regulamento e manter conduta condizente com o ambiente do Hotel
- Respeitar horários e normas de funcionamento dos serviços
- Comunicar à gerência qualquer irregularidade
- Indenizar eventuais prejuízos ou danos causados ao Hotel
- Desocupar o apartamento até o horário permitido
- Utilizar os bens do Hotel com cuidado, sob pena de cobrança adicional por danos
- Respeitar as regras do Termo de Responsabilidade Pet ao trazer animal de estimação
- Zelar para que crianças usem fraldas descartáveis ao dormir, evitando danos a colchões e roupas de cama
- Manter o quarto livre de odores de tabaco ou incompatíveis com padrões normais de higiene, sob pena de taxa de higienização/desodorização de R$ 200,00
Danos ao patrimônio do Hotel causados pelo hóspede, acompanhantes, visitantes ou pets serão ressarcidos até o fechamento da conta. Perda de cartão/chave do apartamento gera taxa de indenização de R$ 100,00 no check-out.
7. Das condutas vedadas aos hóspedes/usuários
É vedado:
- Utilizar-se de empregado do Hotel para serviços particulares
- Interferir nos serviços de responsabilidade da administração
- Hospedar no apartamento pessoas além do limite contratado
- Praticar atos nocivos ou inadequados à moral e aos bons costumes
- Fumar em áreas internas (permitido apenas em área externa)
- Levar alimento e bebida para as suítes fora do uso do frigobar
- Consumir bebidas e alimentos trazidos de fora do Hotel, ou fora do local onde a refeição é servida
- Fazer ruído em volume elevado, especialmente entre 22h e 8h
- Estender roupas na varanda
- Portar objeto ou substância legalmente proibida, ou arma branca ou de fogo
- Levar toalhas das suítes para a piscina (usar apenas as disponibilizadas na recepção)
- Retirar roupas de banho ou outros objetos do Hotel das dependências
O Hotel pode solicitar desocupação de apartamentos em caso de embriaguez, atividades ilegais ou conduta contrária à lei, moral ou bons costumes, e reserva-se o direito de vetar hospedagem, sem direito a reembolso nesses casos.
8. Da segurança
O hóspede é responsável pela guarda de seus pertences pessoais (câmeras, celulares, computadores, tablets, bolsas, carteiras etc.) e por trancar janelas e fechar a porta ao sair. Dinheiro e objetos de valor deixados no apartamento são de responsabilidade do hóspede — o Hotel disponibiliza cofre em cada apartamento.
O Hotel não se responsabiliza por danos ou furtos de veículos, nem por danos decorrentes de arrombamento, incêndio, vandalismo por terceiros ou intempéries da natureza.
9. Dos objetos perdidos
Pertences perdidos ou esquecidos são guardados pelo prazo máximo de 3 meses, após o qual o Hotel decide livremente sua destinação.
10. Dos serviços cobrados não inclusos nas diárias
Serviços como massagem, consumo no bar/piscina/salão de jogos, bebidas alcoólicas nas refeições, itens da loja e lavanderia não estão inclusos e são cobrados à parte, mediante comanda assinada, com quitação no check-out.
Conforme artigos 1467 e 1470 do Código Civil, o Hotel reserva-se o direito de reter bagagens, joias e outros objetos de hóspedes que não quitarem suas contas.
11. Dos serviços externos
Informações sobre turismo, passeios, remédios, assistência médica ou veterinária e mecânica devem ser solicitadas na recepção. Serviços externos como táxi, farmácia, locadora de veículos e passeios turísticos não são de responsabilidade do Hotel.
12. Da taxa de serviço
Cobramos taxa de serviço de 10%.
13. Das disposições gerais
Reclamações e sugestões devem ser feitas na recepção. Casos omissos são resolvidos pela direção do Hotel. A inobservância de qualquer regra deste regulamento implica desocupação imediata do apartamento, sem prejuízo da diária correspondente, ainda que não completada.
Diretoria
Prazos e condições para cancelamento ou remarcação da sua reserva.
Política de Cancelamento — texto para o acordeão, fiel ao PDF aprovado:
Política de Cancelamento de Hospedagem e Day-Use
Para reservas/compras feitas à distância
Cancelamento solicitado dentro de 7 dias da reserva/compra:
Para reservas efetuadas fora do estabelecimento comercial (telefone, WhatsApp ou site), o hóspede pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias a contar da data da reserva/compra, com devolução integral dos valores pagos.
Cancelamento solicitado após 7 dias da reserva/compra:
Não há reembolso dos valores pagos. As diárias pagas são convertidas em crédito para utilização dentro de 6 meses, desde que fora de período de alta temporada, datas comemorativas e/ou feriados — nesses casos, os valores são outros.
Para reservas/compras feitas dentro das dependências do Hotel
Cancelamento solicitado com antecedência de 48 horas do check-in:
As diárias pagas são convertidas em crédito para utilização dentro de 6 meses, desde que fora de período de alta temporada, datas comemorativas e/ou feriados — nesses casos, os valores são outros.
Cancelamento solicitado com menos de 48 horas antes do check-in:
Não há reembolso das quantias pagas.
Para reservas/compras em geral
Não comparecimento (no-show):
Se o hóspede não comparecer para o check-in e/ou não solicitar o cancelamento (ou solicitar após o horário do check-in), não há reembolso das quantias pagas.
Observação sobre o conteúdo (não sobre a formatação): essa política tem uma ambiguidade que já existe no PDF original — "48 horas do check-in" pode significar 48h da data marcada de check-in, ou 48h do horário de check-in (16h) daquele dia. O texto não deixa isso explícito em nenhum dos dois blocos. Não é problema criado pela conversão, é uma imprecisão pré-existente. Não vou corrigir isso por conta própria (mudaria o sentido de uma cláusula financeira sem aval jurídico), só registro para você decidir se vale reportar ao hotel para clarificação futura — fora do escopo desta tarefa de web.
Sem numeração decimal aqui, porque o PDF original já não usa (usa "I., II., III." como títulos de seção, que eu converti em headers H3, mais legível que numeração romana em tela).
Check-in, check-out e refeições incluídas — varia por tipo de pacote.
Regras de Hospedagem
Incluem-se na hospedagem, por pessoa: pensão completa, utilização dos espaços comuns oferecidos pelo Hotel para lazer (salvo interdição a critério do Hotel) e demais serviços contratados.
Horários e refeições por tipo de pacote:
| Pacote Padrão | Diária 30 Horas | Day Use | |
|---|---|---|---|
| Check-in | 16h | ⚠ A confirmar | 8h |
| Check-out | 14h | 14h do dia seguinte | 16h |
| Café da manhã | 7h às 10h | 7h às 10h | 8h às 10h |
| Almoço | 12h às 15h | 12h às 15h | 12h às 15h |
| Lanche da tarde | 17h às 18h | 17h às 18h | — |
| Jantar | 19h às 22h | 19h às 22h | — |
Refeições devem ser consumidas no salão onde são servidas. Bebidas não alcoólicas (água, suco e refrigerante) estão inclusas no almoço e jantar. Não é permitido ingressar com alimento ou bebida de fora para consumo nas dependências do Hotel. Serviços e produtos não inclusos são cobrados à parte no check-out.
Regras comuns aos três tipos de reserva:
- Regimento Interno: o hóspede/usuário declara estar ciente do Regimento Interno do Hotel, disponível nesta página, e se compromete a observá-lo sob pena de extinção da hospedagem e das multas nele previstas.
- Autorização de uso de imagem: o hóspede/usuário permite que o Hotel utilize fotos e imagens suas e de seu grupo exclusivamente para divulgação em suas redes sociais.
- Política de Cancelamento: o hóspede/usuário declara estar ciente da Política de Cancelamento do Hotel, disponível nesta página, submetendo-se a ela sem qualquer oposição.
Custos, restrições de porte e áreas liberadas para pets no hotel.
Regulamento — Pet Friendly
- O responsável pelo pet é o único e exclusivo responsável pela alimentação, guarda, integridade física e por eventuais danos praticados pelo pet, seja ao Hotel Terras Altas e/ou a terceiros.
- No check-in, o responsável pelo pet deve apresentar o Termo de Responsabilidade devidamente preenchido e assinado, além de comprovar que as vacinas do pet estão em dia (carteira de vacinação) e que ele está em dia com medicamentos contra parasitas, vermes, pulgas, carrapatos e outros, conforme necessidade. O Hotel não se responsabiliza por eventuais contaminações.
- O Hotel disponibiliza, na recepção, telefone e endereço de veterinário próximo às dependências. Em caso de emergência veterinária com o responsável ausente, o Hotel está autorizado a encaminhar o pet ao veterinário, ficando o responsável obrigado a arcar com os custos do atendimento — inclusive autorizando a entrega de cópia do Termo de Responsabilidade ao veterinário para contato.
- Para maior conforto e segurança de todos, o Hotel se reserva o direito de não aceitar animais que comprovadamente não se adaptem à permanência nas instalações, bem como aqueles com doenças, pulgas, carrapatos ou doenças de contágio.
- O Hotel possui área própria de recreação para pets (consulte o horário de funcionamento), onde os pets ficam livres, sem guia, sob supervisão de um monitor. Podem ocorrer escoriações leves, arranhões entre os cães, estresse, diarreia, rouquidão por latidos, perda de peso ou ralados nas patas/cotovelos decorrentes das atividades — nenhuma dessas circunstâncias gera responsabilidade do Hotel, sem prejuízo da responsabilidade integral do responsável pelo pet pelos atos praticados.
- O custo acrescido na diária pela presença do pet é de R$ 160,00 (cento e sessenta reais).
- São permitidos pets de porte pequeno e médio, até 15 kg.
- É proibida a circulação do pet em área social coberta — restaurante, cozinha e área das piscinas, por exemplo.
- É responsabilidade do responsável pelo pet trazer utensílios e recipientes necessários para a estadia (guia, material de higiene).
- A limpeza de resíduos sólidos e líquidos é responsabilidade do responsável pelo pet. Caso seja necessária higienização total ou parcial do apartamento, a multa estipulada é de R$ 2.000,00 (dois mil reais). Caso o Hotel constate que a limpeza não foi feita, poderá realizá-la e cobrar taxa especial de limpeza de R$ 200,00 (duzentos reais), a seu critério.
- Cada pet deve ter seu próprio tapete higiênico no quarto (oferecido pelo Hotel, com custo cobrado à parte).
- Pedimos a gentileza de conter o pet, evitando latidos persistentes e seguidos, para preservar a individualidade dos demais hóspedes.
- Não é permitido deixar o pet desacompanhado nas dependências do Hotel. Caso o pet esteja acostumado a ficar sozinho no apartamento sem latir ou chorar, preservando o silêncio, poderá permanecer; caso contrário, deve ser levado nos passeios externos.
- Para fins deste regulamento, "pet" compreende cães e gatos. Outros animais domésticos devem ser consultados com o Hotel antes do check-in.
- O pet pode circular nas áreas do quarto e áreas externas sempre com guia e acompanhante.
- Em caso de não cumprimento deste regulamento, o Hotel se reserva o direito de não aceitar o pet em novas hospedagens.
Diretoria do Hotel Terras Altas — atualizado em maio de 2026.
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